Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como a WCONECT WIRELESS INFORMÁTICA LTDA, CNPJ 12.925.847/0001-66, trata dados pessoais no uso do WChat e dos canais digitais integrados aos serviços de atendimento da Wconect, incluindo a integração oficial com produtos Meta/WhatsApp quando autorizada.
1. Quem controla os dados
A controladora é a WCONECT WIRELESS INFORMÁTICA LTDA, com sede na Avenida Brasil, nº 606, Centro, CEP 15.760-000, Urânia/SP. Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, utilize contato@wconect.com.br ou o telefone 0800 779 1112.
2. Dados que podem ser tratados
Conforme o canal utilizado e a finalidade do atendimento, podem ser tratados dados de identificação e contato, número de telefone, dados cadastrais, conteúdo de mensagens, arquivos e mídias enviados, registros de atendimento, informações técnicas da comunicação, identificadores fornecidos por plataformas integradas (incluindo WhatsApp/Meta) e dados necessários à prestação, suporte, cobrança, segurança e auditoria dos serviços contratados.
3. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, gerados durante o atendimento ou recebidos de plataformas e sistemas integrados utilizados para viabilizar a comunicação e a prestação dos serviços, como WhatsApp (Meta) e outros canais autorizados.
4. Para que usamos os dados
Utilizamos os dados para identificar e atender clientes e interessados, encaminhar solicitações, manter histórico de atendimento, prestar suporte, executar serviços contratados, enviar comunicações operacionais, prevenir fraudes e abusos, cumprir obrigações legais ou regulatórias e proteger a segurança dos sistemas e das comunicações.
5. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, atendimento a interesses legítimos compatíveis com a relação mantida com o titular e, quando a legislação exigir, mediante consentimento.
6. Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com fornecedores de infraestrutura, plataformas de comunicação, empresas de tecnologia e sistemas empresariais integrados. Quando o atendimento utiliza serviços da Meta, como WhatsApp, o tratamento realizado pela própria plataforma também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores tecnológicos, incluindo a Meta, podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar serviços que adotem medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável de proteção de dados.
8. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, preservar registros de atendimento e segurança e atender obrigações legais, regulatórias, contratuais ou de exercício de direitos. Quando cabível, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados após o encerramento desses prazos.
9. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamentos e demais direitos previstos em lei.
10. Exclusão de dados
As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis em Exclusão de Dados do Usuário. Certos registros podem ser preservados quando houver obrigação legal, regulatória, contratual, necessidade de segurança ou exercício regular de direitos.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou uso indevido de dados pessoais, de acordo com a natureza dos dados e dos serviços prestados.
12. Atualizações desta política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada neste endereço.
Consulte também os Termos de Serviço do WChat.